Términos comerciales y contractuales que rigen las POC y el servicio SaaS de Enquant.
Última actualización: Agosto 2026
Los presentes Términos de servicio rigen todos los servicios que Enquant GmbH, Niederdorfstraße 3, 4063 Hörsching, Austria, inscrita en el Landesgericht Linz con el número FN 683647p (“Enquant”), presta a sus clientes. Los servicios de Enquant se dirigen exclusivamente a empresarios en el sentido del Código de Comercio austriaco (UGB); Enquant no celebra contratos con consumidores.
Los acuerdos individuales —en particular, los formularios de pedido y los Statements of Work— prevalecen sobre estos términos. Las condiciones generales divergentes del cliente no resultan de aplicación salvo que Enquant las haya aceptado expresamente por escrito.
Enquant proporciona una plataforma de software como servicio para la inteligencia de decisiones operativas. Las colaboraciones siguen cuatro pasos: Modelar (mapeamos objetos, restricciones y objetivos y construimos el modelo de decisiones), Medir el impacto (nuestros resultados se ejecutan en paralelo a los datos reales del cliente), Integrar (conexión con los sistemas transaccionales del cliente) y Puesta en marcha (decisiones óptimas automatizadas en producción).
Los pasos Modelar y Medir el impacto constituyen conjuntamente la prueba de concepto (POC) gratuita y no generan obligación de pago alguna. Las descripciones de servicios que figuran en el sitio web no son vinculantes; el alcance concreto de los servicios se define en el formulario de pedido correspondiente.
La POC gratuita se inicia mediante declaración recíproca en forma de texto (por ejemplo, por correo electrónico) y cualquiera de las partes puede interrumpirla en cualquier momento. No obliga al cliente a contratar servicios de pago.
El contrato vinculante para los servicios de pago —la integración y la suscripción SaaS— solo se perfecciona cuando ambas partes firman un formulario de pedido o un Statement of Work.
La integración se factura como una tarifa de proyecto única, según lo especificado en el formulario de pedido. El uso continuado de la plataforma se factura como una suscripción SaaS anual a partir de 50.000 EUR al año, que escala de forma proporcional al volumen total de costes gestionados, según lo especificado en el formulario de pedido.
Todos los importes se entienden sin el impuesto sobre el valor añadido legalmente aplicable. Las facturas vencen a los 30 días de su recepción, sin deducción alguna.
En caso de mora en el pago se aplicará el tipo de interés de demora legal previsto para las operaciones entre empresas. Enquant podrá suspender el acceso a la plataforma, previo aviso, si los importes vencidos permanecen impagados.
Los objetivos de disponibilidad, los canales de soporte y los tiempos de respuesta se definen en el formulario de pedido. Salvo pacto en contrario, Enquant presta soporte por correo electrónico en días hábiles en Austria y emplea esfuerzos comercialmente razonables para mantener la plataforma disponible las veinticuatro horas del día.
El mantenimiento planificado se anuncia con antelación siempre que resulte razonablemente posible y se programa fuera del horario laboral habitual.
El cliente conserva todos los derechos sobre los datos que facilita. Enquant trata dichos datos exclusivamente para prestar los servicios contratados.
En la medida en que Enquant trate datos personales por cuenta del cliente, las partes celebrarán un contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD junto con el formulario de pedido.
Ambas partes tratarán como estrictamente confidencial toda la información confidencial de la otra parte durante la vigencia del contrato y durante los tres años siguientes.
La plataforma Enquant, incluidos su marco de modelado de objetos y decisiones, el software y la documentación, sigue siendo propiedad exclusiva de Enquant. El cliente recibe un derecho no exclusivo e intransferible de uso de la plataforma para sus fines empresariales internos durante la vigencia del contrato.
La configuración específica del cliente se facilita para su uso dentro de la plataforma; las exportaciones de datos generadas a partir de los datos del cliente pertenecen al cliente.
Enquant responde sin limitación por los daños causados de forma dolosa o por negligencia grave, así como por los daños personales. Queda excluida la responsabilidad por negligencia leve, salvo en el caso de los daños personales.
En la medida en que lo permita la legislación imperativa, queda excluida la responsabilidad por daños indirectos, daños consecuenciales, lucro cesante y pérdida de datos, y la responsabilidad total de Enquant por año contractual se limita a los importes abonados por el cliente durante los doce meses anteriores al hecho que dé origen a la reclamación.
Salvo pacto en contrario en el formulario de pedido, la suscripción SaaS tiene una duración inicial de doce meses y se renueva automáticamente por periodos sucesivos de doce meses, salvo que se rescinda por escrito con un preaviso de tres meses respecto del final del periodo en curso.
El derecho de ambas partes a resolver el contrato por causa justificada permanece inalterado.
Tras la terminación, Enquant pondrá los datos del cliente a disposición para su exportación en un formato habitual legible por máquina durante treinta días y los eliminará con posterioridad, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.
Enquant podrá modificar estos términos con efectos para el futuro, notificándolo al cliente en forma de texto con al menos dos meses de antelación a la entrada en vigor de los cambios. Si el cliente no se opone antes de la fecha de entrada en vigor, serán de aplicación los términos modificados; si el cliente se opone, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato con efectos a dicha fecha.
Estos términos se rigen por el Derecho austriaco, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). El fuero exclusivo para todos los litigios derivados de estos términos o relacionados con ellos será el tribunal competente por razón de la materia de Linz, Austria.
